Palautuskäytäntö

Päivitetty:

1. Yleistä

Tämä palautuskäytäntö kuvaa Thodmarexak:n palvelujen peruutus- ja palautusehdot. Haluamme varmistaa, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä palveluihimme ja tarjoamme selkeät ehdot mahdollisia peruutustilanteita varten.

Palvelumme ovat luonteeltaan konsultointi- ja suunnittelupalveluja, mistä johtuen palautuskäytäntö poikkeaa fyysisten tuotteiden palautuskäytännöistä. Olemme kuitenkin sitoutuneet kohtelemaan asiakkaitamme reilusti ja joustavasti.

2. Peruutusoikeus ennen palvelun aloittamista

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilattu palvelu maksutta, mikäli peruutus tehdään vähintään 48 tuntia ennen sovittua palvelun aloitusajankohtaa. Peruutus tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeen kautta.

Mikäli peruutus tehdään alle 48 tuntia ennen sovittua aloitusajankohtaa, on Thodmarexak:lla oikeus veloittaa peruutusmaksu, joka vastaa 30 % sovitusta palvelun hinnasta. Tällä katetaan jo tehdyt valmistelut ja ajanvarauksen menetys.

3. Peruutus palvelun aikana

Mikäli asiakas haluaa keskeyttää palvelun sen jo alettua, laskutetaan jo suoritetusta työstä täysi hinta. Keskeneräisestä työstä sovitaan jäljelle jäävän osuuden veloituksesta tapauskohtaisesti.

Jos palvelun keskeyttäminen johtuu Thodmarexak:n puolelta ilmenneestä esteestä, asiakas ei ole velvollinen maksamaan suorittamatta jääneestä osuudesta, ja jo mahdollisesti maksettu ennakkomaksu palautetaan siltä osin kuin palvelua ei ole toteutettu.

4. Hyvitykset ja palautukset

Hyväksytyt palautukset ja hyvitykset käsitellään seuraavasti:

5. Tyytymättömyys palvelun lopputulokseen

Mikäli asiakas ei ole tyytyväinen palvelun lopputulokseen, pyydämme ottamaan yhteyttä mahdollisimman pian palvelun valmistumisen jälkeen. Käymme tilanteen läpi yhdessä ja pyrimme löytämään ratkaisun, joka tyydyttää molempia osapuolia.

Tyytyväisyystakuumme kattaa yhden korjauskierroksen, jossa teemme tarpeelliset muutokset alkuperäiseen suunnitelmaan veloituksetta. Korjauspyyntö tulee esittää 30 päivän kuluessa palvelun valmistumisesta.

Tyytyväisyystakuu ei kata tilanteita, joissa asiakas on muuttanut alkuperäisiä vaatimuksiaan tai toiveitaan merkittävästi palvelun valmistumisen jälkeen, tai joissa tyytymättömyys johtuu tekijöistä, joihin Thodmarexak ei voi vaikuttaa.

6. Etämyynti ja kuluttajan peruutusoikeus

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä. Peruutusoikeus alkaa sopimuksen tekemisestä. Peruutusoikeus ei kuitenkaan koske palveluja, jotka on suoritettu kokonaisuudessaan asiakkaan nimenomaisella pyynnöllä ennen peruutusajan päättymistä.

Mikäli palvelun suorittaminen aloitetaan asiakkaan pyynnöstä ennen peruutusajan päättymistä, asiakas on velvollinen korvaamaan jo suoritetun palvelun osuuden kohtuullisessa suhteessa sopimuksen kokonaishintaan.

7. Ylivoimainen este

Thodmarexak ei vastaa palvelun viivästymisestä tai peruuntumisesta, mikäli se johtuu ylivoimaisesta esteestä, kuten luonnonkatastrofista, epidemiasta, viranomaismääräyksestä tai muusta ennakoimattomasta ja yrityksen vaikutusvallan ulkopuolella olevasta tapahtumasta.

Ylivoimaisen esteen tilanteessa pyrimme sopimaan palvelun uudelleen aikatauluttamisesta asiakkaan kanssa. Mikäli palvelun uudelleen järjestäminen ei ole mahdollista kohtuullisessa ajassa, asiakkaalla on oikeus peruuttaa palvelu ja saada palautus maksamastaan summasta vähennettynä jo suoritetun työn osuudella.

8. Reklamaatiot

Kaikki reklamaatiot ja valitukset tulee esittää kirjallisesti mahdollisimman pian ongelman havaitsemisen jälkeen, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa palvelun valmistumisesta. Myöhässä saapuneita reklamaatioita ei välttämättä voida käsitellä.

Reklamaatiosta tulee käydä ilmi:

Käsittelemme reklamaatiot 14 arkipäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta ja vastaamme asiakkaalle kirjallisesti ratkaisuehdotuksellamme.

9. Erimielisyyksien ratkaisu

Mahdolliset palautuskäytäntöä koskevat erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Kuluttaja-asiakkaalla on aina oikeus saattaa erimielisyys kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

10. Muutokset palautuskäytäntöön

Pidätämme oikeuden päivittää tätä palautuskäytäntöä tarvittaessa. Muutokset eivät koske jo tehtyjä tilauksia, vaan ne astuvat voimaan julkaisupäivästä alkaen ja koskevat uusia tilauksia. Suosittelemme tarkistamaan tämän sivun säännöllisesti.

11. Yhteydenotot

Palautuksiin ja peruutuksiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä:

Thodmarexak
Piispantilankuja 4, 02240 Espoo, Finland
Puhelin: +358 40 5683400
Sähköposti: partnership@thodmarexak.world

Vastaamme yhteydenottoihin yhden arkipäivän kuluessa ja pyrimme löytämään aina asiakasta tyydyttävän ratkaisun.